To już VI edycja Konferencji Media Experience, która skupia się corocznie na innym obszarze zarządzania przedsiębiorstwem. Podczas VI edycji Media Experience zaproszeni Prelegenci (w ty dr Anita Kubanek i dr inż. Roman Polko) opowiedzieli o tym, jak tworzyć strategię, jaką pełni ona rolę w organizacji i jakie może generować ryzyka. Cała agenda oparta była o metaforę drogi klienta, a każda z prelekcji odnosiła się do tematu zarządzania w innej perspektywie.

Dr Anita Kubanek podjęła się tematu: "Po co włączać mapę, skoro znam trasę? – o roli strategii w obsłudze klienta". Prelekcja opierała się o zagadnienia z zakresu teorii zarządzania strategicznego, budowania strategii jak również z zakresu praktycznych aspektów wdrażania strategii w obsługę klienta.